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          美國六成消費者不滿意節日購

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          2019-12-09    中國郵政快遞報 盡管西方購物旺季交出了不錯的答卷,但越來越多的消費者表示對節日購體驗不滿意。近日,美國郵政業科技公司必能寶(Pitney Bowes)發布的《網絡購物研究》顯示,今年美國網購者對節日購的不滿意率為60%,去年這一比例為56%,而4年前僅有30%。

            在被調查的每周或每天都網購的消費者中,2000年以后出生的人有73%對去年購物旺季的售后服務很失望,其中前三個理由是快遞延誤、運費很高及商品追蹤信息不準確。在不滿意理由中,72%的人表示收到的包裹不是自己的或是損壞了,60%表示退貨流程太煩瑣,47%的表示希望免運費。約90%的消費者表示針對不良購物體驗要投訴或是采取其他反饋措施,33%的消費者表示不會再購買同一品牌商品。不過,絕大多數消費者會給予零售商和平臺改進的建議。

            免運費是美國消費者對零售商保持忠誠的一大要因。在免運費和快速送達服務之間作出選擇時,高達80%的消費者選擇免運費。此外,他們還希望享有免費快捷退換貨及退款流程。一般而言,亞馬遜比其他零售商退款速度快4.5倍。

            必能寶商業服務總裁Lila Snyder指出,盡管調查顯示網購訂單只有10%需要退貨,但現實中這個比例應該是25%左右。相比去零售店和快遞企業退貨,66%的網購者表示希望快遞上門取退件。“今年選擇網購的比例會更高,零售商應下大力氣為客戶提供快速和免費運輸及簡便的退換貨服務。”

            該報告還對跨境網購進行了研究。在被調查范圍中,澳大利亞、加拿大、中國、墨西哥和英國等地的跨境網購者持續增加,只有美國的跨境網購者呈減少趨勢。90%的美國跨境網購者都有從中國購買商品的經歷。對于跨境購物而言,最大的問題在于快遞延誤和不準確的追蹤信息。北京飛時達國際快遞公司代理fedex、TNT、DHL、EMS、UPS、e郵寶、SAL、e特快、國際快件物流服務,國際空運、國際速遞、國際貨運、郵政航空大包、空運水陸路SAL,國際海運水陸路價格立省50%運費。國際快遞地址:北京市房山區琉璃河鑫秀家園商2-1-301

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